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“灵通秘书”未经用户授权擅自开通引投诉

时间:2021-08-01 14:02  作者:admin  来源:未知   查看:  
内容摘要:很多小灵通用户发现,他们的话机不知什么时候被开通了一项灵通秘书服务,该秘书服务的习惯是,经常把来电转移到声讯台,同时扣取主叫方的话费。 一听这个动静我就烦,直接就把电话挂了王先生说,妻子的小灵通不知什么时候被开通了秘书台,一打电话就给转了,

  很多小灵通用户发现,他们的话机不知什么时候被开通了一项“灵通秘书”服务,该“秘书”服务的习惯是,经常把来电转移到声讯台,同时扣取主叫方的话费。

  “一听这个动静我就烦,直接就把电话挂了……”王先生说,妻子的小灵通不知什么时候被开通了秘书台,“一打电话就给转了,我一直以为把电话挂了不说话,就不会收我主叫的钱了。”

  他随后从灵通秘书台了解到,该项服务被开通后,拨打小灵通未接通时就会被转到秘书台,并被扣取相应话费。

  “我们老家的人经常用长途电话打这个小灵通,也经常被转移,这得扣多少冤枉钱?”懊恼之余,王先生拿着妻子的小灵通试验,又发现:“很多时候,小灵通上明明显示有信号,可你一打,它就给转到秘书台了,能直接拨通的时候就没几回。”

  王先生认为,在未征求用户意见的情况下,擅自开通这样一项业务,有欺诈的嫌疑:“通过小灵通用户骗主叫用户的钱,谁给小灵通打电话谁挨宰!”

  除了王先生,在过去的一年里,有很多小灵通用户向本报反映灵通秘书的问题。记者在网上也搜到了几百条对于“灵通秘书”、“移数通”的投诉信息。

  “灵通秘书”是北京移数通通讯有限公司经营的一项小灵通增值业务。2006年7月开通的灵通秘书台,能在小灵通关机或不在服务区时为用户处理来电,并在恢复信号时发送短消息通知用户,且提供留言等服务。

  6月24日下午,记者联系移数通公司。该公司一位负责人陶女士安排607号话务员答复称,没有事先通知而给予开通灵通秘书的,一般都是优秀用户,公司为他们免费开通这样一项服务,是一种“奖励政策”。

  607号又提到,对那些以往已开通“随身呼”的小灵通用户来说,灵通秘书在开通时会发短信通知,用户若不愿意使用的话可回短信取消这项业务,否则公司将视为默认而将其持续开通。

  沈清(化名)原是移数通的线月离开公司。她和另外两名同时离任的话务员告诉记者,灵通秘书去年开台前曾做大量广告,但主动要求开通的客户寥寥无几,公司最初没什么业务。当年9月,移数通公司开始在未征求用户意见的情况下大批量开通灵通秘书。

  “大约每周都会开通那么两批,少的一批一万多,多的时候好几万部。”沈清说,每次批量开通后,公司技术部门都会公告通知,财神爷高手论坛,让话务员做好应对准备。

  沈清说,公司还把话务员的收入与所接电话数目联系起来,“我们这些人就都拼命地接,一人一个月都能接上万次。”秘书台的忙碌就意味着大量拨打小灵通的主叫用户话费的扣除。公司也因此获取可观利润。当然这也引来了大量投诉。

  沈清向记者提供了部分未经同意开通灵通秘书的用户名单,根据这份名单,有的机主告诉记者他们已被朋友抱怨过呼叫时收费,有的用户则仍不知道主叫收费的事。

  市消费者协会专家委员邱宝昌律师认为,电讯经营者在未经用户许可的情况下,擅自开通用户的灵通秘书,扣取主叫方费用,是一种明显的侵权行为。

  其中,发短信通知用户将开通的做法,不能替代征求用户意见;事后未得到用户反对的回复,就据此认定是用户的默认,这是一厢情愿的判断,于法无据。



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